今年以来，长武县坚持以*建为引领，全面贯彻中、省、市关于加快推进*务服务标准化、规范化、便利化的工作要求，积极开展“*建+*务服务”系列活动，不断推动*建与*务服务工作深度融合，扎实提升基层*务服务水平，努力提升群众的幸福感、获得感和满意度。
把支部建在窗口，以*建引领*务服务。突出*建引领，成立长武县行*审批服务局机关*支部，将入驻*务大厅窗口各部门工作人员中的*员组织关系接转至局机关*支部，坚持高标准建设，选优配强驻窗人员队伍，倾力打造*治过硬的示范窗口。坚持*建工作与*务服务同部署、同落实，以*风带*风，让*员“走在前、作表率”，充分发挥*员先锋模范作用。组织窗口工作人员积极开展以“亮身份、树宗旨意识，亮岗位、树责任意识，亮承诺、树模范意识”为内容的“三亮三树”主题活动，自觉强化服务意识和法纪意识，依法依规热情办事，主动接受群众监督。开展“红旗窗”“示范岗”“服务星”等评选活动，以*建工作凝聚人心、推动工作、促进发展。
把要素备全备细，推进*务服务标准化。加快县*务服务中心功能升级，全面梳理行*审批和公共服务事项，持续深化相对集中行*许可权改革，推进“应划尽划”“应进必进”，将项行*审批及其关联事项、项公共服务事项纳入*务服务大厅集中办理，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务，确保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。在全市率先创新推出省、市、县、镇、村五级*务服务事项名称、类型、依据、编码、材料相统一的目录清单，按照一事项一清单原则，编辑印制了办事流程清晰、上下标准统一的标准化服务指南，方便基层群众获取办事信息。以“最小颗粒度”梳理拆分业务办理事项，统一规范事项类型、审批依据、服务对象、受理条件、申办材料、办理程序、承诺时限、咨询方式等办件要素，实现*务服务“事项精细化、要素统一化、指南标准化、办事场景化”。
把流程做实做优，推进*务服务规范化。积极拓展“互联网+*务服务”领域，不断扩大“不见面审批”“一网通办”“全程网办”覆盖范围，大刀阔斧减环节、减材料、减时限、减费用。积极梳理减材料目录，共梳理行*审批高频事项27项，公共服务高频事项32项，重新印制办事指南20类。以办理“农药经营许可证”事项为例，将原来审批的受理、审查、审核、审批4个环节优化为受理审批即时办结一个环节，审批环节减少75%；将原本需要提交4项申请材料，现在只需现场填写“申请书”即可办理，审批材料减少75%；原本20个工作日完成的审批实现了现场即时办结，较法定时限缩减时限95%以上。不断加快*务服务事项集成改革，“跨省通办”版图拓展到山东、甘肃两省多个县域，实现更多高频事项异地可办。充分发挥“办不成事”问题反映窗口功能，让群众办不成事有地儿找、有人管、有人帮，共接到群众来电咨询人次，现场接待办事群众人次，处理结果受到群众一致好评。制定窗口工作人员管理办法、窗口日常考核明细、窗口办件内部审批等规章制度，切实强化办件监管。发挥*务服务“好差评”制度和“效能电子监察”作用，将*务服务绩效交由群众评判，促进*务服务规范运行。县行*审批服务局成立以来共办理行*审批事项件，便民服务事项件，承诺时限内办结率%，好评率%。
办实事用心用情，推进*务服务便利化。通过“外增配置、内调设置”等措施加快大厅功能升级，切实提升*务服务便利化水平。在县*务大厅设置自主叫号机、自助服务台、*务服务一体机等28台电子自助设备，设置等候休息区桌椅、饮水机、阅览架、手机充电加油站、雨伞架、急救小药箱等便民设施，实现服务大厅制度上墙，文明标语滚动播放，营造规范、温馨的服务氛围。按照业务分类分区域整合窗口，设置住房和车辆、依法纳税、社会保障和市*综合四个功能服务区域，把相关事项融通办理，“一窗式”综合受理窗口，优化*务服务大厅资源配置和布局。积极运用*务服务信息技术，推行更多高频事项“网上办”“自助办”“掌上办”，“个体工商户开业设立登记、不动产登记查询、发票申领代开”等20多个高频公共服务事项可实现网上自助办理，给群众带来便利、高效的办事体验。（刘攀峰通讯员兰丹尚豆）
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