阳光讯（赵小康史文娟文/图）4月30日，长武县*务服务大厅开设了一个特别的窗口——“办不成事”问题反映窗口,公开受理解决群众在*务大厅办事过程中可能遇到的“疑难杂症”。
据了解，这是咸阳首家开设的“办不成事”窗口。该窗口的设立，群众和企业办事不多跑、不空跑，办不成事儿有地儿找、有人管、有人帮。
据悉，“办不成事”是指群众、企业线上或线下提交申请材料后，窗口未能按时受理、按时办结，或群众两次及以上到*务大厅未能解决的问题。为确保“办不成事”问题反映窗口真正做到知民情、解民忧，高效务实的处理好群众反映的题，长武县行*审批局专门成立“办不成事”问题协调处理工作领导小组，制定切实可行的实施方案，抽调审批科室业务骨干在该窗口轮流坐班，全天候、无缝隙受理和解决群众和企业办事过程中反映的堵点难点问题，并建立“办不成事”事项清单台账，专题研究分析“办不成事”的原因，制定相应的解决方案，让部分问题从“办不成事”转变为“事办得成”。造成群众办不成事的原因很多，有的是因为违反相关法律法规和*策规定无法办理；有的是因为缺少关键材料很难办理；还有些是因为工作人员怕担责、不作为、吃拿卡要等原因不给办理。我们坚持以问题为导向，制定出台相应的工作制度，对症下药、分类处理。对于不符合法定程序、违反现行*策标准，确实无法办理的事项，现场一次性向群众解释清楚，复杂问题限定在3个工作日内予以说明回复；对于缺少要件材料很难办理的事项，指定专门帮办人员，限定在5个工作日内协调帮助解决问题；对于窗口工作人员不作为、乱作为不给办理的事项，启动监督机制对责任人进行监督问责。
编辑：卜雅婷
作者/来源：阳光报阳光网
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