群众难办、不好办的事有了专门解决的窗口。近日，西安市莲湖区、咸阳市长武县等县区在当地市民中心、*务服务大厅设立“办不成事”反映窗口。群众有办不成的事，如提交申请材料后未能实现成功受理、成功审批，或多次前来办理未获解决等，该窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，对其办不成的事一帮到底。该项举措获群众点赞，在莲湖区，窗口设立两天时间就接到了20余件反映。小小窗口，既暖心又实用，是为群众办实事的生动实践。
近几年，随着“最多跑一次”“马上就办”等改革的推行，企业、群众办事效率大幅提高，提升了群众获得感和幸福感。但现实中因对相关*策、程序不清楚，或由于所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，企业、群众“多跑腿”“跑冤枉路”的情况仍有发生。“办不成事”反映窗口提供兜底服务，解决群众跑来跑去、枉费周折“办不成事”的问题，并以更加务实、管用、精准的办法解决群众的“急难愁盼”事，这是以问题为导向关切民生、为民服务。同时，在对办不成的事一帮到底的过程中，需要工作人员创新工作方法把事情办出实效，真正做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，最终让“事办得成”。小窗口彰显真作为，也展现着履职为民、担当作为的良好作风。
当前，全省正在开展“我为群众办实事”实践活动，“办不成事”反映窗口既是这一实践活动的形式创新，也是为民服务“大平台”。希望通过这个窗口的开设，*务服务能不断优化，一次办成的事会越来越多，以切切实实的成效提高群众获得感。
（文/汪曼莉图/辛刚）-05-:00:00:0漫论画评