长武县公安局在所辖的7个派出所和21个重点村设立由包村民警担任牵头协调人的矛盾纠纷调解室，分门别类总结梳理实时调处、预约调处、联合调处等配套服务办法，给包村民警量身定制评比奖惩和协调沟通制度。包村民警能够快捷高效协调土地、司法、综治维稳办、村民小组等部门和单位，进行快速召集人员、快速介入调处，最大限度把矛盾纠纷解决在群众家门口、处理在萌芽状态。
确定14条工作职责，矛盾纠纷高效化解
长武县公安局制定配套办法，细化具体措施，给包村民警提供便于操作和考核的制度保障。他们给包村民警确定14条工作职责，制定《包村民警矛盾纠纷排查发现工作规范》和《警民发现排查矛盾纠纷联动处置实施预案》，有的放矢引导包村民警及早发现和化解群众之间婆媳口角、家庭变故、土地承包、邻里不睦等方面的矛盾纠纷，确保在处理每一起矛盾纠纷过程中，都能做到确定一名领导负责、组成一套班子包抓、制定一个方案解决，使每一起矛盾纠纷排查化解都能高效率。
他们还指导包村民警注意发现群众到公安机关报警求助、办理户证、业务咨询时因不理解或与民警发生矛盾而引发的各类投诉问题，以及发现和掌握群众对辖区治安形势、治安隐患、治安乱点、交通拥堵不满等可能引起的新发矛盾纠纷。
矛盾纠纷排查有人管不反弹
长武县公安局在给包村民警“压担子”的基础上，注重强化上级领导机关的指导和服务意识，确保包村民警排查化解矛盾纠纷更加精细化精准化。他们要求辖区派出所每周召开一次例会，听取包村民警对矛盾纠纷化解工作中存在的问题和建议，确保迅速有效化解倾向性纠纷，防止矛盾升级而形成信访问题。分片包抓局领导和辖区派出所负责人每月进山召开分析研判会议，梳理可能出现或已经出现的矛盾纠纷，集思广益共同制定解决办法，做到即时发现和化解矛盾纠纷。在县公安局督察、*工、法制等部门专门开通热线服务电话，安排专门人员轮流值守，全天24小时接受包村民警信息反馈，并采取一事一档、一事一查的办法，由县公安局主管领导、办事部门和所队领导三级负责，逐项包抓。
为了防止矛盾纠纷反复反弹，长武县公安局每月集中对矛盾纠纷化解情况进行一次回访巡查考评，将考评排名在网上进行讲评通报。他们明确规定，凡是延误处置，造成矛盾纠纷“挂空挡”甚至升级的单位、分管领导和当事民警，严格责任追究，对于连续两次造成矛盾纠纷得不到圆满处理的单位和个人，主管县公安局领导和派出所负责人要在全局做出书面检查，向全局说明情况。
此外，长武县公安局统一协调部署，每年由基层派出所和所在乡镇综治办联合举办法律法规和技能培训班，每年对余名信息员进行为期15天的技能轮训。与县乡镇村和有关单位联动协商，解决包村民警和信息员待遇等问题，进一步调动包村民警和信息员积极性。年以来，留守山区的包村民警翻山越岭走访群众5万余人次，收集治安动态信息余条，就地排查化解矛盾纠纷余起，征求意见建议余条，为群众办理各类实事好事余件，消除安全隐患余个，查办各类小案件起。
来源丨人民公安报
编辑丨市局*治部宣传处
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