住新房本来是应该让人高兴的事，不过，我市这户人家在新房住了几年就出现了这么不让人舒心的事！
不测不知道，一测吓一跳：乔迁新居4年多时间了，主卧室和客厅的甲醛还超标。我市一户人家两人生病，怀疑与定做的家具有关，投诉家具店后最终获其退款1.8万元，上万元定做的家具也拆除不要了，母子两人的身体还在康复中。
年，市民程女士家在城区购买了一套新房，面积70多个平方，其中主卧室有15个平方多。
程女士于同年9月28日到城区一家品牌家具店，定做了卧室的衣柜一个、衣柜上方的顶柜若干个、储物柜一个、书桌一张；客厅的电视机柜、鞋柜、杂物柜各一个等；总共花了1.2万多元。11月初，店方送货上门安装好。年1月份，一家三口高高兴兴入住新居过春节了。
然后，新家才住了两年多，从年4月份起，程女士出现了胸口发闷、体质虚弱、体重持续减轻的情况，去年7医院检查治疗，至今已花去医药费2万元左右，这些症状依然没有明显改善。
更让她和丈夫担心的是，从年4月份起，8岁儿子的头顶中央突然出现了严重掉发的现象，医院检查说是“斑秃”、“可能是白癜风”，先后花去医药费3万元左右，小孩头顶一大块“不毛之地”，才长出了一些新的头发。丈夫为妻儿生病求医四处奔忙，苦不堪言。
为什么会这样呢？程女士想不明白，就与在北京工作的哥嫂讲了，医院专家后得知：乔迁新居后，一家三口有两人几乎同时出现上述不适症状，不排除室内甲醛超标是一个原因。
今年5月16日，程女士委托浙江某室内环境检测中心，对家中的主卧室、客厅、小房间的空气进行了检测，检测项目包括甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC（总挥发性有机物）五项。5月20日，该中心出具检测报告，检测结果为主卧室和客厅的甲醛数据超标，分别超标0.44和0.23倍。其他房间和检测指标均正常。
“拿到检测报告后，我就住到乡下去了。想想都害怕。从家具定做安装好、搬新屋住进去开始算，至今已有4年多时间了，主卧和客厅的甲醛还超标，害得我和儿子都生病了，店里要赔偿”，5月24日，程女医院的病历发票，投诉到我市市场监管局，要求该家具店退还定做家具的全部货款，承担因此检测的费用，同时赔偿母子两人的医药费5万元和精神损失费1万元，四者合计7.47万元。
被投诉的家具店坚称家具是没有质量问题的。因为除了定做的这几样家具以外，主卧室的一张床、木地板和客厅的一套布沙发等家具和装饰材料不是自己定做的、也可能产生甲醛。更何况，这几样家具摆放在同一间房间里，检测出来的室内甲醛含量有叠加效应的。虽然母子两人几乎同时生病、已经花了许多医药费是事实，但不能证明这两人生病就是因为自己为其定做的家具引起的，所以投诉人要求该店退赔没道理。店主要求将定做的家具拿去检测，如果测出家具甲醛超标不合格，才能给投诉人退赔。
市场监管局工作人员调查后认为：根据我国《侵权责任法》第66条规定，因污染环境发生纠纷，污染者应当就法律规定的不承担责任或者减轻责任的情形及其行为与损害之间不存在因果关系承担举证责任。
本案属于因环境污染引起的损害赔偿纠纷，依法应该由污染者（相关厂商等）就法定的免责事由及其行为（生产、销售定做家具行为）与损害结果（母子两人生病）之间不存在因果关系承担举证责任。否则，被投诉的家具店就要承担举证不能的不利后果，不能免责。考虑到该家具店如此举证难也是事实，建议双方搁置争议、在难以分清责任的情况下通过协商解决此事。
双方最终在不分清责任的前提下达成一次性和解协议：被投诉家具店退还投诉人定做家具款1.万元、承担本次检测费用元、承担投诉人本人及其儿子医疗费用元，上述三样费用合计1.8万元保证在5月27日24时之前转账到投诉人指定账户；退货家具由店方在5月28日24时之前上门拆除后，再由投诉人自行处理掉。其他双方互不追究。
5月28日，程女士称：退款1.8万元已到账，定做的家具也拆除了。
入住新居9月余，卧室甲醛还超标，住户生病怨家具，家具店退款元
图文无关
其实，上述案例并非个案。
去年5月17日，市民吕女士花1.18万元，在我市某家居店定做了一套家具（包括卧室的电视机柜、衣柜、梳妆台和其他房间的橱柜、吊柜等）。过了20天左右，店方上门安装。6月27日，吕女士入住50平方米左右的新居。两个多月后，她出现高烧不退、大腿和胸部有一片片密密麻麻的红疹现象，经医院验血检查，白细胞含量为正常值的2-7倍，中性粒细胞的比率和数量也超标，被诊断为“支气管炎”住院治疗，先后花去医药费多元。
今年4月，吕女士委托浙江一家专业检测机构，对新居卧室一组样品进行甲醛、笨、TVOC的检测，检测结果显示：卧室甲醛含量超标，是国家标准的2.倍，因此怀疑与定做的家具有关，她不敢在卧室睡觉，只好把床搬到阳台上住了。5月9日投诉到后，市场监管局牵头协商，双方在不分清责任的前提下，达成和解协议两条：一是被投诉家具店退还吕女士卧室的电视机柜、衣柜和梳妆台各一样，共计货款元；另外承担本次检测甲醛超标的检测费用元。两者合计元（零头20元不计算在内）店方保证在5月9日24时之前转账到吕女士的账户。二是上述退货家具由店方上门自行拆回。
目前，元退款已到账，定做的家具已经拆除，吕女士也不用在阳台睡觉了。
发布“家装消费提示”：源头减污，开窗通风，留存证据
近日，市场监管局为此发布“家装消费提示”，提醒准备乔迁新居的消费者三点：
一、从源头上减少装修污染，家装宜居“宜简不宜繁”。家装宜居，人为先。无论是选购、定做家具，还是进行其他的室内装修装饰，都要有环保、健康的消费意识，要根据房间的大小，设计时就考虑室内空间的承载量和通风情况；尽量选用质量合格的环保的室内装饰装修材料，同时注意多种家具、装修材料集中在一个房间里会产生的有害气体“累积叠加效应”，家装“宜简不宜繁”，从源头上减少住宅装修污染。
二、乔迁新居不宜早，开窗通风很重要。新房装修好后，应该开窗、通风一段比较长的时间，千万不要赶早入住，以免因为甲醛、笨、TVOC等超标污染给家人的身体健康带来危害。
三、消费者入住新居后，人生病怨家具和装修要举证，检测报告、病历发票、消费凭证不能少。检测要找正规的具有合法检测资质的检测机构，声称“一边帮你检测出报告、一边帮你治理室内污染要收费”的检测机构往往不靠谱。
通讯员：翁长武
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