为深入贯彻落实“放管服”改革工作要求，进一步方便群众办事，长武县行*审批局梳理整合多项*务服务举措，创新推出“五级五同”“三级代办”“三个一律”（简称）工作模式，实现了服务群众面对面、零距离，群众满意度显著提升。
“五级五同”
依托陕西省*务服务平台，在省级行*许可“三级四同”目录的基础上，创新推出省、市、县、镇、村五级行*许可事项、公共服务事项名称、类型、依据、编码、材料相统一目录清单。全县68个部门7镇1街道接通*务外网，个行*村4个居民社区全部接通了互联网，并在陕西省*务服务网长武县平台公开发布县级行*许可、公共服务事项目录清单件，镇级行*权力事项23件，村级公共服务事项10件，将事关广大人民群众切身利益且经常要办的项行*许可和便民服务事项，按照一事项一清单原则，编辑印制了办事流程清晰、标准统一的服务指南，下发至各镇（街道）、村（社区）便民服务代办点，方便了群众在家门口办事。
“三级代办”
在全县范围内推广实施县、镇、村三级群众办事干部代办工作机制，实现了“群众动嘴、干部跑腿”，打通了服务群众“最后一米”。
县级帮办代办中心。在县行*审批服务局成立了帮办代办中心，为全县各类工程项目建设、市场主体设立、特许经营许可等提供“管家式”代办帮办服务，推出了群众办理的高频事项36个“一件事一次办”套餐服务，代办墙内事、帮办墙外事。帮办代办事项受理后，第一时间为每个项目确定帮办人员，主动介入服务、全程掌控审批流程，按照时间节点制定详细的审批服务计划，及时指导业主准备资料、督促部门加快审批，为项目落地节约时间。
镇级代办服务站。镇级代办员由各镇便民服务站、镇机关专门干部担任，在充分尊重群众意愿、经群众授权委托的情况下，按照“问事、受理、承办、回复、公示”程序代办或协办群众申请镇级需要提交县级部门办理的行*审批和公共服务事项。
村级代办服务点。村级代办点代办人员主要由县镇驻村第一书记、包村干部、驻村联络员和村“两委”干部担任，负责对群众提出的申请委托事项提供全程代办或协办服务。代办实行AB岗工作制度，确保群众办理事项随时有人受理和办理。
“三个一律”
针对部分群众不会网络申报、不会电子支付等困难，推出行*审批和*务服务慢下来“三个一律”温情办服务：本人无法进行网络申报的，一律由工作人员柜台办理，再由窗口工作人员进行网络补报；本人电子设备无法办理网络认证的，一律由帮办工作人员使用平板电脑帮助完成在线认证；本人不能通过电子支付完成缴费的，一律由工作人员收取现金帮助完成支付。
常怀爱民之情，常行惠民之举。长武县行*审批服务局始终践行依法依规审批、热心暖心服务，把审批的硬指标和服务的软实力结合起来，坚持“心中有民，以民为亲”，真心实意为民服务，把群众的满意度作为一面镜子、一把尺子，时时拿出来照一照、常常拿出来量一量，把工作融入到群众中去，把“群众想要”与“*府想做”对接起来，尽己所能排民忧解民困。
来源：咸阳市营商办
编辑：李阳妍
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