练洪洋：对络“微投诉”官僚作风更应痛打
作者：练洪洋一些官僚连老百姓的络投诉都嫌长，不愿意、没工夫细看，还谈什么“群众利益无小事”、“为人民服务”？官僚上，上也官僚。对络官僚作风更应痛打。社会大络，络小社会。络就像一面镜子，社会上有啥，络就有啥，如官场有官僚主义，络也有官僚主义，而且层出不穷，特别表现在*府门户站上。不久前，湖北省应城市长信箱对市民投诉出现“我办没时间跟你闲扯”的雷人批复，之后宁波鄞州区长信箱出现“已阅”两字批复，引来口水无数，板砖遍地。现在又出现“限字投诉”，真应了广州那句俗语：一百岁唔死都有新闻睇。在江苏镇江丹徒区官方站上，咨询、投诉和建议的确存在100个字符的内容限制。(见1月5日《环球时报》)投诉限100字，莫非真如友戏言，要用“之乎者也”文言文来写，或者用100字写些客套话，之后再来一句“具体投诉内容请见附件”？如果当地官方为了提高办事效率而提倡长话短说、废话少说，倒也罢了，事实不是，看看他们工作报告上的空话，各种文件上、大会小会上的假话，就知道是“官民有别”、“内外有别”。有话则长，无话则短，老百姓有事才找你，没事也“没时间跟你闲扯”，丹徒区为何要“限字投诉”，不让老百姓把话说完？无他，站设咨询、投诉、建议等窗口，不过是*府站设计的需要，人有我有，应景罢了，情非所愿，所以附设限制条件，少来烦我。站在百姓立场，*府站要么干脆不设这些栏目，不与老百姓沟通、交流，自我欣赏，自娱自乐；既然设了，就要拿出诚意，像个公仆站的样子，叶公好龙，浪得虚名，算什么？“限字投诉”，看似小事(说不定过几天得出的结论又是“临时工”干的)，其实不然。从这“一滴水”可以窥见某些人的态度、作风、观念等“太阳”。官老爷们连老百姓的投诉信都嫌长，不愿意、没工夫细看，还谈什么“群众利益无小事”、“为人民服务”，甚至“执*为民”？官僚上，上也官僚，对络官僚作风更应痛打。近年来，各级领导现身络，为络监督、络问*推波助澜。其意图除了听民声、恤民情、顺民意，提高执*水平之外，还希望通过互联这种技术手段，清除官僚体系中的一些积弊，如形式主义、官僚主义和对社情民意的“迟缓症”、“痴呆症”等等。客观地说，这几年来，随着互联与现实*治对接的日趋顺畅，络对传统官僚体制刺激很大，官场种种不良风气已有所好转。但是，无论互联技术如何先进，高高飘扬的络民意最终还是要“重重落地”，化为*府的实际行动才有意义。遇上像“没时间跟你闲扯”、“限字投诉”这种络官僚主义，一切技术都枉然。相对于现实*治而言，络*治还处于一个发育期、粗放期，基层*府站建设基本处于自发状态，缺乏规范。无规矩不成方圆，从善治的高度要求，*府站建设规范、对反馈意见的呼应程序等等，都应该有一个兼可操作性与刚性的规程，让*府与公众双方都有一个可以遵循的文本，避免由此导致冲突。从长计议，破络官僚主义镜像，还得从现实官僚主义物像入手，因前者不过是后者的映射罢了。