“真的没想到，现在办电这么方便！没跑一次路，不到两周时间就办好了！”１０月９日，长武县洪家镇艾草加工厂负责人看到电接通了高兴地说道。是国网长武供电公司强化监督、压实责任、提升供电服务质效，为民服务办实事的一个缩影。今年以来，该公司紧扣国网陕西省公司“四抓四强”工作主线，聚焦供电服务领域薄弱环节，持之以恒落实中央八项规定精神，强化监督，狠抓作风建设提升，着力解决群众反映的供电服务突出问题，不断拓展巩固作风建设成果。
聚焦电力保供，锤炼队伍作风。国家电网公司辛保安董事长指出，做好电力保供，要坚持从政治上看问题；要坚决扛起电力保供电网责任。国网公司２０２２年工作会议提出，保障电力供应是公司的初心所在、使命所在、价值所在。为此，纪检监察部门聚焦电力保供，发挥“监督的再监督”职能，紧盯重大活动、防汛救灾、疫情防控等方面的电力保障开展监督、督促全员切实履行好电力保供这个首要责任。下发《作风建设专项行动实施方案》，建立责任清单，厘清责任链条，确保责任层层落细落实。纪检组将作风建设纳入全面从严治党大局和全年纪检监察工作计划，深入查纠党员干部中存在的作风问题。
聚焦政治监督，加强协调联动。深刻把握“从政治上看问题”的要求，对公司各级是否落实全面深化改革要求，是否切实扛牢电力保供政治责任实施监督，不断夯实电力保供思想基础。督促公司加强供电形势研判和政企协同，统筹各类服务资源，深化“政府、客户、电网”三方联动机制，对党政机关、新闻媒体、交通枢纽、医疗卫生、人员密集场所等以及党的二十大相关重点保障客户，细化保障措施，协助应急处置，全力做好供电保障工作。发挥张思德共产党员服务队先锋模范作用，共产党员冲在前、作表率，以“保供有我、有我必胜”的信念和扎实缜密的措施确保电力保供万无一失。
聚焦重点工作，确保责任落实。纪检部门对保供方案制定、任务分解、责任落实和实际工作情况开展对照监督检查，确保各级责任落实落细落地。在深化“工单驱动业务”方面，与营销、配网联动，参加工单驱动业务分析会，按照“四不放过”原则，研判管理成因，优化服务措施，做好时时监督，确保第一时间响应客户诉求，为客户答疑解惑，化解用电困惑。督促基层供电所和台区经理做细做实“微服务”，坚持所有工单“日清日结、事不过夜”。今年以来，纪检组深入供电所开展供电服务监督１３次，发现问题２４个，下发问题整改通知书４份。
聚焦群众需求，提升服务质效。在优化营商环境方面，重点监督“三零三省”“三先三后”服务承诺践行情况，确保供电服务工作做到让政府放心、群众满意、社会认可。２０２２年，该公司通过精简办电环节，推广网上国网ＡＰＰ办电业务、安装了“扫脸办证”设备等途径，切实减少了客户往来办电次数和所需提供的资料数量，认真落实“只跑一次”的办电承诺，受到客户的一致好评。今年以来，该公司实现了供电服务“双零投诉”，意见工单距指标值压降了４０％以上。在小微企业供电业务办理方面，超前对接客户用电需求，确保１６０千瓦及以下小微企业客户零成本接入，累计为客户节省用电投资近８０万元，全力打造高效率办理、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。
今后，该公司纪检组将继续发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，坚持监督检查与督查督办相结合，对监督发现的问题举一反三，全面整改，坚持“当下改”与“长久立”相结合，持续开展“八项供电服务攻坚战”，建立供电服务提升的长效机制，不断压实各方各级责任，确保供电服务质效的再提升，让人民群众切切实实感受到“获得电力”带来的幸福感！
作者：曹锦