刘*连 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/ys_bjzkbdfyy/793/——记工行咸阳长武县支行客服经理张婷
张婷，现任工行咸阳长武县支行客服经理，她在平凡的岗位上守初心、担使命、甘奉献，持之以恒学思践悟，从业务能力和心态上不断提升并超越自己，用日臻精湛的业务知识和综合技能赢得客户信任，成长为客服经理团队的中坚力量，立足本职岗位，做出了不平凡的成绩。
好学广纳，勤于充电。张婷坚信学习是保障合规、高效运营的根本，客服经理作为网点的主力*，务必坚持学习，提升自身综合能力，只有自身素质过硬才能熟练高效地处理业务。她坚持八小时之外认真学习个金和运管各项规章制度和业务操作规程，在日常工作中做到虚心求教，善于总结积累，目标直奔全能型客服经理，运用掌握的个金与对公账户服务各项基础知识和操作技能，熟练解答和处理客户遇到的各类难题。
温馨服务，客户为尊。张婷坚持用最美的微笑、高品质的服务感动客户，感染身边的同事，受到广大客户好评。一次，一位老奶奶来办理重置密码业务，连续几次前面设置后面忘。她耐心帮助老奶奶一步步办妥，直至老奶奶高高兴兴离开。过了几天，老奶奶和家人又来办理业务，一看见张婷就说：“小张，不好意思。人老了，我的密码又忘记了”。张婷说：“奶奶，谢谢您还记得我帮您办理重置密码。别担心，我帮您重新办理”。她在服务中注重细节，把客户当成自己的亲人，工作中常常充满欢笑和感动。
擅长思考，勤于分析。张婷主动回顾并前瞻业务，经常对业务流程及时提出优化建议，分析业务与客服的有效衔接与改进，让自己的身心融入岗位转型和业务成长的乐趣之中。在工作中遇到的疑难杂症，她习惯于与大家一起讨论分享，集思广益，予学于乐，共同提高，人人获益众乐乐，更好地为客户服务。
顺应趋势，适应转型。为持续扩大线上线下运营服务的社会影响力和客户认可度，张婷积极适应转型，利用所学专业知识积极加入到线上线下宣传的队伍中，制作平面宣传图片，开展新模式业务场景和操作方法的宣传推广，引导客户通过线上下单，为客户提供便捷优质的服务。靠近光、乘着光、成为光。她作为一线业务骨干，年5月参加陕西省分行“年远程授权操作指引”修订，10月份参加总行“柜面个人结算类业务梳理”；年2月份参与工总行线上线下新春主题系列海报制作宣传，4月份参与工总行网点移动新模式研讨会。
“志行万里者，不中道而辍足”。生命见证过多少真实，付出过怎样的努力，就有怎样的底气。张婷以苦干实干、勇往直前的姿态在拼搏中升华，让青春之花在工商银行这片沃土绚丽绽放。
本文来源：群众新闻网
